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一、基于事實的9種決策方法：  

   1、質量第一：質量是企業的生命，質量是企業生存和獲利的基礎上，我們必須堅持質量第一的原則，始終為客戶提供優質的產品和滿意的服務，有利于在激烈的競爭中立于不敗之地。

   2、零缺陷：零缺陷是缺點不可避免的理論，建立無過錯的哲學為指導，“要求所有員工從一開始就正確地工作，把事情做正確的第一次”，完全消除了工作中的不足作為質量管理活動的目標。

   3、供應商的管理：質量管理應立足于預防，把隱患放在萌芽狀態，既能保證質量，又能減少問題，減少數量的變化，從而使整個企業的工作質量和效率。

   4、客戶第一：現代企業掌握在客戶手中，為我們的業務，把客戶的需求放在首位，全心全意為客戶服務。企業要樹立良好的“客戶至上”的服務理念，把客戶服務放在首位，客戶要想，急客戶急。

   5、滿足需求：質量是內在的統一性，滿足客觀和主觀的需要，質量不是企業的說話，而是能否滿足客戶的需求，只有滿足客戶的需求，客戶才會愿意付出，企業才能實現盈利。

   6、一流的質量：企業領導人收到的每一句話和全體員工的行動特別關注，他對認知的品質、觀點和態度在很大程度上決定著員工的工作質量，領導要確保企業一致的質量目標和經營方向，全面提升工作質量。

   7、全員參與：現代企業的質量管理需要全員參與，它不只是一個部門的一個人，幾個質量管理部門或質量管理部門，它需要與各部門緊密合作，要求員工的參與。

   8、持續改進：整體績效的持續改進是企業永恒的主題，持續改進和質量管理原則，是質量管理的一部分，質量管理應繼續積極尋求業務流程的有效性和效率的提高的機會，對企業的質量持續改進工作。

   9、尊重客觀事實：用數據說話，真實數據能定性地反映客觀事實，并定量描述客觀事實，給人一個直觀的概念清晰，從而更好地分析和解決問題。

二、基于客戶角度的4種決策方法：

   1、客戶滿意：作為企業的員工，工作不能只考慮自己的方便，要明確自己的需求的過程中，完全確定的工藝要求，及時反饋信息的發送過程，考慮如何做才能讓客戶滿意的下一步。

   2、規則意識：規則意識是來自于心的意識，以規則為行動準則。在企業中每個人都應該樹立規則意識，對規則的恐懼，規則不合理，甚至不正確，我們可以爭取變革，從內心樹立起規則意識，學習、遵循、監督和執行規則。

   3、標準化預防與再發生：問題得到了解決，并且確保同樣的問題不會因為同樣的原因發生。為了解決這個問題，我們需要規范的解決方案和操作程序。

   4、尊重人性：大多數時間，質量方面的工作需要與人溝通，為運營商業務的不斷發展和提高質量，必須充分尊重工作人員，讓員工感受到工作的意義和價值，快樂的工作，提供更優質的客戶滿意度工作。

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